Kebijakan Retur

1. Ketentuan Umum

Nusantara Brew menerima pengajuan retur dalam waktu 3×24 jam sejak produk diterima pelanggan. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

2. Kondisi yang Dapat Diretur ✅

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau bocor akibat pengiriman
• Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah varian atau ukuran)
• Produk melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima
• Kemasan tersegel yang sama sekali belum dibuka

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur ❌

• Produk yang sudah dibuka segel atau telah dikonsumsi sebagian
• Kerusakan akibat penyimpanan tidak tepat oleh pelanggan
• Perbedaan rasa atau efek yang bersifat subjektif
• Pengajuan retur melebihi 3×24 jam sejak produk diterima
• Produk yang dibeli dalam program clearance atau diskon akhir stok

---

4. Prosedur Pengajuan Retur

1. Hubungi tim kami via WhatsApp 0821-5241-3030 dalam 3×24 jam sejak produk diterima.
2. Lampirkan foto produk yang bermasalah beserta kemasan dan nomor resi pengiriman.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 1×24 jam kerja.
4. Jika disetujui, kami menginformasikan alamat pengiriman retur dan menanggung ongkos kirim balik.
5. Produk pengganti atau refund diproses dalam 3–5 hari kerja setelah produk retur diterima.

5. Opsi Penyelesaian

• Penukaran produk — produk pengganti dikirim tanpa biaya tambahan.
• Refund penuh — dana dikembalikan ke rekening/dompet digital dalam 3–5 hari kerja.
• Kredit toko — saldo kredit senilai harga produk + bonus 10% untuk pembelian berikutnya.